Modelo estratégico de origen Japonés, el cual promueve una gestión organizacional integral basada en la satisfacción del cliente, a partir de la creación de una cultura, una actitud, un consenso y un ambiente laboral en el que hombre y empresa construyen su propio desarrollo.
PRINCIPIOS REGULADORES
Ø Conocimiento de las expectativas y demandas del cliente en producto, servicio, postventa y recompra.
Ø Participación de todos los trabajadores.
Ø Programa de Formación en Calidad.
Ø Creación de Círculos de Calidad.
Ø Definición de métodos de medición.
OPERACIÓN
Ø Creación de una filosofía, de una cultura y una vivencia de la calidad.
Ø Hacerlo bien desde la primera vez.
Ø Promover cero defectos y cero desperdicio.
Ø Establecer estándares en producto, servicio y procesos.
Ø Definir momentos para el aseguramiento y la certificación.
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