PERFIL DEL RECEPCIONISTA

• Excelente presencia.
• El aspecto personal es el factor mas obvio que influye sobre las primeras impresiones:
• Aseo personal.
• Pulcritud en su uniforme.
• Correcta postura en su lugar de trabajo.
• No consumir alimentos ni bebidas, y tampoco fumar en el área de recepción.
• Personalidad
• Iniciativa.
• Sentido de cooperación (trabajo en equipo y compañerismo).
• Estabilidad emocional (sentido del humor).
• Confianza en si mismo.
• Sentido de autocrítica.
• Memoria y puntualidad.
• Amplia Formación profesional
• Manejo de PC.
• Estudios Terciarios y/o Universitarios.
• Idiomas Ingles y Portugués (mínimo).

COMO SE DEBE RECIBIR UN HUESPED

• Recibir al huésped con cortesía.
• Preguntar al huésped:
• Si tiene reserva confirmada.
• Cantidad de pax. (pasajeros)
• Tipo de habitación.
• Fecha del Check out.Si estuvo alojado en el hotel, caso contrario deberá llenar la ficha de registro.
• Quien se hará cargo de los gastos de estadía; particular o por agencia (recepción del Vouchers)
• Asignación de la habitación.
• Ingresar el check in en el sistema hotelero.
• Comunica al huésped que todo el personal estará a su disposición e informa los números de los internos de recepción, bar, restaurante y otros.
• Entrega de llaves de la habitación asignada al conserje, quien acompaña al huésped a la misma.
• Finalizara el proceso del check in corroborando todos los datos.
• Al momento del Check Out verifica gastos del huésped procede a la facturación de los mismos y el control de habitación.